Отмена бронирования на букинге возврат денег

Как вернуть деньги по «невозвратному тарифу» за отель, забронированный через Букинг

Отмена бронирования на букинге возврат денег

Юрист Альбина Гузаирова рассказывает о том, почему невозвратные тарифы в России незаконны и как вернуть ваши деньги, если что-то на отдыхе пошло не так.

В этом году мы решили исследовать юг России и отправились на машине из Казани в Сочи. Попутно останавливались в отелях, бронируя их на Booking.com. Сначала все было хорошо: фотографии соответствовали действительности, никаких наценок, и вообще — удобно.

Приехали в Красную Поляну, обомлели от местных красот и на эмоциях оплатили отель на месяц вперед. Спустя две недели у меня разыгралась аллергия: началось цветение местных растений. Настала пора перебираться с гор к морю. Но вот незадача: проживание в отеле было забронировано и оплачено еще на полмесяца.

Администратор в ответ на нашу просьбу вернуть деньги ожидаемо развела руками и дала прямой номер управляющей отеля. Та трубку не взяла, но это и к лучшему.

Берем на вооружение: переписка, в отличие от телефонных разговоров, легко становится доказательной базой для решения возникшей спорной ситуации. Не зря юристы всегда пишут заказные письма, дублируют свои требования на электронную почту и в виде сообщений.

Я набрала в WhatsАpp сообщение о том, что мы решили преждевременно уехать, сославшись на ухудшившееся из-за аллергии самочувствие. Ответ пришел сразу же: «Вы платили по невозвратному тарифу, это указано в правилах Букинга, я вам ничего не должна».

Берем на вооружение: Букинг не уполномочен решать правовые вопросы, урегулированные законодательством нашей страны.

Но не успела я набрать ответ, как от неё пришло второе сообщение в аудиоформате: «У меня широкая душа, я могу пойти вам навстречу и вернуть 60% от оплаченной суммы».

«Какой бы широкой душа ни была, а деньги надо бы вернуть в полном объёме», — мысленно ответила я ей и стала засыпать наш чат выдержками из законодательных актов.

Битва с врагом. Вместо меча — законы

  • Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: «Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем».
  • Ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
  • П.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»: «Потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности».
  • Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085: «В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки».
  • Статья 16 Закона о защите прав потребителей: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Из этого очевидно, что штрафы, устанавливаемые отельерами, и так называемый «невозвратный тариф» на территории РФ недействительны. Максимум, что может потребовать отель — оплату за 1 сутки проживания, или же фактически понесенные расходы в связи с отменой бронирования.

Счастливый финал и мораль

Сначала управляющая вопросила: «Вы что меня законами пугать вздумали?!» и перестала отвечать. Но время шло, а мне был нужен результат. Для ускорения дела я написала, что если мы не урегулируем спор, то эта переписка станет доказательной базой в моем обращении в Роскомнадзор и суд. Ответ не заставил себя долго ждать: «Заберите свои деньги на ресепшене».

Сейчас мы в Адлере. Уже в тринадцатом забронированном через Букинг отеле за время нашего еще не оконченного двухмесячного путешествия.

Подведем итог: «невозвратный тариф» и другие выдумки платформ по бронированию и отелей на территории России недействительны. Потому что в этом они противоречат установленным нормативно-правовым актам. Но во многих других странах так не получится, там правила Букинга имеют законные основания.

Будьте внимательны, путешествуйте и смело отстаивайте свои права!

Источник: https://svobody.pl/posts/kak-vernut-dengi-po-nevozvratnomu-tarifu-za-otel-zabronirovannyy-cherez-buking

Как вернуть деньги с Букинга после отмены бронирования

Отмена бронирования на букинге возврат денег

Система интернет-бронирования Booking – популярнейший ресурс, позволяющий пользователю самостоятельно искать, а затем регистрироваться в месте проживания в любой стране.

Каждый день через этот сайт осуществляется огромное количество сделок.

Если клиент совершил ее, а вскоре понял, что данный поступок был необдуманным, ему потребуется вернуть деньги, уплаченные за бронирование отеля на Букинге.

Про Букинг

Интерфейс Букинга необходим для обеспечения двухстороннего соединения между клиентским программным обеспечением Check-Inn и самой системой бронирования отелей. Когда клиент производит бронь на сайте booking.com, детали совершенной операции передаются через интерфейс в управленческий сервис Check-Inn.

Интерфейс Букинга позволяет пользователю контролировать тарифы, доступность выбранного номера через ПО гостиницы. Указанный день бронирования дает возможность полноценно управлять собственным статусом через Личный кабинет.

Когда у клиента возникают вопросы, касающиеся проживания в гостинице, он может задать их менеджеру компании через обратную связь на портале booking.com.

Букинг является сервисом интернет-бронирования гостиниц, работающим по всему миру. В его базу входит порядка двухсот тысяч отелей в почти ста семидесяти странах. Почти в любом государстве клиент Букинга сможет подобрать для себя подходящий номер в отеле.

Естественно, существуют регионы, не слишком обширно представленные в системе Booking, к примеру, многие государства СНГ. Для тех же, кто планирует поездку в Европу, точно найдутся разнообразные предложения и подробные описания гостиниц.

Достоинства

Почему люди, планирующие путешествие, выбирают систему Букинг:

  • отмененное бронирование отеля здесь не станет причиной возникновения проблем;
  • в базу Букинга входит большое количество отелей, пансионатов, апартаментов;
  • стоимость предоставляемого жилья оптимальна. Если клиент обнаружит более выгодную цену на другом портале, Booking сделает скидку;
  • пользователь не рискует потерять деньги при отмене поездки.

Об условиях возврата денег за бронирование

Непредвиденный случай заставил клиента Букинга отменить бронирование и вернуть уплаченные за него деньги. Для этого ему нужно произвести простую процедуру, состоящую из нескольких этапов.

На аннулирование брони системой выделено от трех до четырех дней. В этот период карта клиента может быть заблокирована.

Когда вернут деньги после отмены бронирования на Букинге? После приятия положительного решения средства возвращаются покупателю в течение одного месяца.

Если он желает вернуть денежные средства тогда, когда бронирование завершилось, и их списали, обратиться с этой просьбой необходимо к менеджеру ресурса.

Отмена бронирования на Букинге и возврат уплаченных денег производится согласно Политике отмены бронирования.

Перед тем, как необдуманно забронировать номер в отеле, стоит внимательно ознакомиться с условиями работы системы Booking.

В некоторых случаях, к примеру, если действует специальное предложение, и конкретные апартаменты сдаются очень дешево, со счета клиента Букинг может списать деньги сразу. Отель имеет на это право.

Интернет-система booking.com очень популярна, ею постоянно пользуются люди, желающие самостоятельно распланировать поездку. Однако не всегда все идет согласно плану, в некоторых ситуациях требуется своевременное аннулирование брони и возврат собственных денег.

Важно! Как только пользователь забронирует жилье через Букинг, он получает на электронный адрес сообщение с подтверждением. В нем же отображается кнопка «Отмена бронирования на Booking по номеру».

Инструкция по возврату денег

От непредвиденных ситуаций не защищен никто, поэтому день поездки, количество человек, отправляющихся в нее, финансовые возможности могут измениться. В таком случае клиент захочет отменить бронь и вернуть свои деньги с Букинга. Сделать это можно одним из двух способов:

  • через Личный кабинет;
  • через кнопку в сообщении на e-mail.

Как действовать в первом варианте:

  1. Перейти в Личный кабинет.
  2. Войти во вкладку «Бронирования».
  3. Нажать на кнопку «Посмотреть».
  4. На следующей странице отобразится информация о гостинице, описание условий и штрафов за отмену брони.
  5. Нажать кнопку «Отменить бронирование».
  6. В открывшемся окне появится та же самая информация, а также указание срока, в течение которого вернутся деньги. Система предложит ввести причину, по которой пользователь отказывается от бронирования (это не обязательный шаг).

Возврат денег за бронь назад через e-mail:

  1. Перейти в свой электронный почтовый ящик.
  2. Найти письмо, пришедшее от Букинга в день, когда была оформлена бронь.
  3. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
  4. Перейти на страницу отмены в Личном кабинете.

После осуществления необходимых действий на электронный адрес поступит письмо, в котором сообщается, что бронь аннулирована, а Букинг возвратит деньги в течение установленного срока.

Источник: https://propokupki.online/drugie/vernut-dengi-za-bronirovanie-na-bukinge.html

Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?

Отмена бронирования на букинге возврат денег
5/5 (14)

Каждый, кто любит путешествовать или по служебной необходимости вынужден часто бывать в командировках, слышал или хотя бы раз пользовался замечательным сайтом Booking.com.

Для остальных необходимо пояснить: это крупнейший и один из самых старых в России онлайн-каталогов гостиниц, отелей и частного жилья.

Собираетесь вы отдохнуть летом на берегу Черного моря, в горах Алтая или насладиться прелестями монгольской природы, зайдите на этот интернет-ресурс и забронируйте номер, квартиру или даже отдельный домик по самой выгодной цене.

Популярность сайта Booking.com обусловлена двумя его важнейшими преимуществами перед аналогичными ресурсами:

  • вы в течение указанного срока можете совершенно бесплатно отменить бронирование;
  • вы можете выбрать и заказать идеальное временное жилье, даже не регистрируясь на сайте: достаточно просто ввести свои контактные данные и указать номер банковской карты, с которой могут быть списаны средства.

Вот тут и начинается самое интересное. Поскольку Booking.com выступает исключительно в роли посредника между вами и отелем или частным лицом-арендодателем, и услуг по предоставлению апартаментов не оказывает, он не может отвечать за деловую порядочность вашего контрагента и, тем более, указывать ему, в какой момент и в каком объеме снимать деньги с вашей карточки.

Всего возможны четыре сценария:

  • гостиница, российская или зарубежная, никак не проверяет введенные вами данные и просто закрепляет за вами выбранный номер — безусловно, наиболее приятный, но и самый редкий в наше неспокойное время;
  • отель отправляет в банк запрос о вашей платежеспособности (наличии средств на указанной банковской карточке): если ответ положительный, номер бронируется без списания средств, если отрицательный — вы получаете в системе Booking.com соответствующее уведомление и остаетесь без апартаментов;
  • контрагент, послав соответствующий запрос в ваш банк, блокирует на карте определенную сумму: обычно это символические один-два доллара или стоимость одной ночи — все зависит от финансовой политики заведения;
  • гостиница, опять-таки, после направления запроса в выпустившее вашу карточку финучреждение, блокирует на счете всю сумму заказа — это неприятно и крайне некрасиво, но, к сожалению, вполне законно.

Важно! В последнем случае есть смысл задуматься о немедленном расторжении договора с отелем, выражающемся в отмене бронирования.

Для этого вы можете связаться как с контрагентом, уведомив его о нежелании пользоваться его услугами, так и со службой поддержки «Букинга», позвонив по телефону +7-499-271-87-36 (по России) или +44-20-3320-2612 (за рубежом, номер для русскоговорящих клиентов).

Как вы уже знаете, ответственности за поведение гостиницы агрегатор не несет, но повлиять на недобросовестного агента вполне может.

Это наилучший вариант, если вы обнаружили странное поведение отеля сразу после бронирования.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же вы хотите отменить бронирование по другим причинам, не зависящим от поведения контрагента, ознакомьтесь с несколькими простыми правилами:

  • Такая возможность не всегда существует. Условия закрепления номера указаны непосредственно в карточке заинтересовавшего вас объекта. Они определяются, как и порядок снятия денег с карты, самим отелем, а не администрацией сайта. Если вы не согласны, лучше сразу подыскать для себя другой вариант, чем в дальнейшем терять время и душевные силы, пытаясь вернуть впустую потраченные средства. Обычно наблюдается следующая зависимость: чем дешевле и непритязательнее номер (квартира, домик), тем с большей вероятностью его владелец не позволит вам отменить бронирование. В итоге вы неплохо сэкономите на отдыхе или командировке, но, никуда не поехав, потеряете деньги;
  • Вы не всегда можете ссылаться на российские законы. Если вашим контрагентом является отечественная гостиница, тогда при расторжении договора аренды, в соответствии с условиями публичной оферты, вы имеете право, согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 «Закона о защите прав потребителей», получить назад истраченные средства за вычетом расходов поставщика услуги: это может быть фиксированная комиссия, градуированный «штраф», рассчитываемый как процент от суммы заказа или выражающийся в твердой сумме, или их сумма. Заграничные же отели руководствуются законами своей страны нахождения, следовательно, деньги вам вернут (или не вернут) в соответствии с юридической практикой родины контрагента;
  • Вы имеете полное право настаивать на возврате средств при отмене бронирования, если эта опция была изначально предусмотрена и указанный срок не истек. К сожалению, иногда случается, что продавец услуги, не желая расставаться с деньгами, просто «забывает» перевести их обратно. Другой возможный случай — ничем не обусловленная невозможность отмены бронирования на сайте: вы нажимаете кнопку, ждете, нажимаете ее снова и снова, но ничего так и не происходит. В первом случае вы можете обратиться как к представителю гостиницы, так и к специалисту технической поддержки «Букинга» с требованием перевести ваши деньги назад. Во втором — необходимо позвонить или написать письмо в службу техподдержки сайта;
  • Если сумма была заблокирована на вашей карте, вы не выходя за пределы указанного срока расторгли сделку, но «разморозки» так и не произошло, обратитесь с заявлением в банк, выпустивший вашу карточку. По выяснении обстоятельств финансовое учреждение вправе, не спрашивая мнения второй стороны, в полном объеме разблокировать средства на карте;
  • Если по какой-либо причине вы не уложились в отведенный для отмены бронирования срок, отель имеет полное право претендовать на указанную при заключении договора сумму. В частности, он может обратиться в ваш банк с требованием перевести средства с карточки на свой счет. Ответит ли эмитент согласием и насколько быстро произойдет операция, предсказать невозможно: вполне может случиться, что даже при запоздалой отмене деньги останутся при вас. Но не стоит рисковать: по истечении срока отмены попробуйте написать в принимающий отель письмо с подробным объяснением причин и извинениями за доставленные неудобства. Солидные компании часто идут навстречу оказавшимся в сложной жизненной ситуации клиентам и возвращают или «размораживают» денежные средства, в дальнейшем на них не претендуя.

 Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Если о невозможности поездки стало известно буквально за день до отправления, можете попробовать пойти на хитрость: перед отменой бронирования обратитесь в банк с требованием запретить снимать с карты деньги без вашего согласия или переведите все имеющиеся на ней средства на другой неизвестный принимающей стороне счет, — тогда гостиница просто не сможет ничего с нее списать.

Правда, этот способ применим только при условии, что вся сумма уже не была списана с карты или заблокирована на ней: тогда вы отделаетесь минимальными потерями или сможете вовсе обойтись без убытков.

Учтите! Отель может попытаться вернуть потери, напрямую обратившись в ваш банк или подав исковое заявление в суд, особенно если он находится в той же юрисдикции, что и вы.

Чтобы избежать неприятной ситуации, тщательнее изучайте условия бронирования, в первую очередь, уделяя внимание срокам, отведенным для бесплатной отмены заказа. В любом случае, первым шагом к возврату денег станет отмена бронирования на сайте «Букинга».

Если вы уже зарегистрированы в системе, тогда следуйте инструкции:

Перейдите на сайт Booking.com, воспользовавшись ссылкой или введя адрес в строке браузера и подтвердив действие любым удобным способом, например, щелчком левой клавишей мыши по стрелочке перехода.

Войдите в аккаунт, кликнув по одноименной кнопке в правом верхней углу главной страницы.

В открывшемся окошке входа введите указанные при регистрации адрес электронной почты и пароль и нажмите на размещенную ниже большую синюю кнопку «Войти». Другой способ авторизации — используйте привязанные к аккаунту учетные записи или Google.

Щелкните левой клавишей мыши по вашему имени, появившемуся на месте кнопки входа в систему.

В открывшемся личном кабинете перейдите на вкладку «Бронирования», как обычно, кликнув по ней мышью.

Если вы заказывали несколько номеров, выберите в открывшемся списке соответствующую позицию, после чего во вновь открывшемся окне нажмите на красную кнопку в правой части экрана «Отменить бронирование».

Прочтите приведенные во всплывающем окошке правила отказа от зарезервированного номера, после чего, если согласны с ними, кликните по голубой кнопке «Да, я хочу отменить это бронирование». Не забывайте: вы можете передумать и на этом этапе, воспользовавшись расположенной неподалеку кнопкой «Нет, я не хочу ничего отменять».

Прекрасно! Ваш заказ снят, и деньги, если они были переведены на счет гостиницы или заблокированы на карте, должны вновь поступить в ваше распоряжение в установленные сроки (обычно — до 45 дней с момента отказа от бронирования).

Если вы забронировали номер, не регистрируясь на сайте «Букинг», на указанный вами при оформлении заказа адрес электронной почты должно прийти подтверждающее письмо.

 Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

В этом случае вам потребуется:

Открыть уведомление от Booking.com и перейти по расположенной после основного текста ссылке «Отменить бронь номера». Кстати, в том же письме, внимательно его перечитав, вы можете найти не только сроки бесплатного отказа от зарезервированного номера, но и прочие условия заключенной сделки.

После перехода вы сразу окажетесь на странице заказа. Еще раз просмотрите его и, если не передумали отменять бронь, кликните левой клавишей мыши по выделенной синим ссылке «Внести изменения в бронирование».

В новом окошке щелкните по зеленой кнопке «Отменить бронирование».

Операция завершена. Теперь вы можете покинуть страницу, подыскать другие более выгодные номера в интересующем вас городе или, если внезапно осознали свою ошибку, повторить бронирование — разумеется, при условии, что апартаменты, от которых вы отказались, еще не заняты.

Как и в первом случае, снятые с вашей карточки деньги должны поступить на нее (или быть «разморожены») в течение 45 дней с даты отмены бронирования.

Если по истечении этого срока средства так и не поступили на ваш счет, не отчаивайтесь, вы можете действовать сразу в трех направлениях:

  • обратиться в свой банк, выпустивший карту, с просьбой отследить текущее нахождение средств — не самый приятный, но необходимый шаг;
  • написать или позвонить в службу поддержки Booking.com, как можно детальнее, но не увлекаясь эпитетами, обрисовать специалисту свое положение;
  • напрямую обратиться к администрации гостиницы или отеля с требованием объяснить причину удерживания средств и незамедлительно их вернуть. Это особенно действенно, если вы сами полностью следовали условиям заключенной сделки.

 Как составить претензию на некачественную услугу?

Если принимающая сторона находится на территории Российской Федерации и, следовательно, подчиняется тем же законам, что и вы, направьте жалобу в Роспотребнадзор, детально описав ситуацию. По рассмотрении (оно может занимать до 14 дней) организация вынесет решение и направит в адрес вашего контрагента соответствующее предписание.

Вполне может случиться, что гостиница предпочтет проигнорировать не только ваши претензии, но и рекомендации Роспотребнадзора.

Тогда уверенно обращайтесь в суд, присовокупив к исковому заявлению, помимо прочих необходимых документов, предписание упомянутой организации и, если располагаете ими, письменные ответы второй стороны конфликта и имеющиеся у вас аудиовизуальные свидетельства вашей правоты, в частности, переговоры с администратором отеля-нарушителя.

Помните! Чем больше вы приложите относящихся к делу документов, тем с большей вероятностью ваша просьба о возврате средств будет удовлетворена.

Главное — перед заказом внимательно читайте условия публичной оферты, уделяя особое внимание не длинному перечню достоинств номера, квартиры или домика, а финансовой стороне вопроса.

Тогда вы сможете сохранить не только время, нервы и деньги, но и хорошие отношения с принимающей стороной, а значит, еще не раз воспользоваться ее гостеприимством на самых выгодных условиях.

Посмотрите видео. Ошибки и секреты бронирования на Букинге:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-pri-otmene-bronirovaniya-na-bukinge.html

Как я спасла деньги за невозвратную бронь в отеле

Отмена бронирования на букинге возврат денег

Я часто летаю за границу на концерты и заранее бронирую отели.

Елена Рапецкая

перепродала невозвратную бронь

Когда концертные площадки объявляют артистов, ближайшие отели сразу поднимают цены. Но иногда их удается опередить. Например, лондонский стадион «Уэмбли» проводит за лето несколько концертов, но заранее неизвестно, когда и кто выступает, — это становится ясно в течение года. Чтобы не переплачивать за жилье, я бронирую номера на разные выходные, а ненужные потом отменяю.

С обычными тарифами трюк работает без сбоев, но как-то раз я случайно выбрала невозвратный. Я долго надеялась, что в эти выходные будет выступать интересная мне группа. Как назло ближе к делу оказалось, что самое интересное будет неделей раньше и забронированный номер мне не нужен.

По текущему курсу номер стоил 5600 рублей. Но еще было жалко зрителей, которым из-за меня не достанется номер рядом с площадкой и придется после концерта куда-то ехать. Кто бывал на крупных концертах, понимает, о чем речь

Сначала я попробовала договориться, чтобы мою бронь все-таки отменили.

До этого я останавливалась в этом отеле раз десять, меня там знали и часто шли навстречу — например, селили в одном и том же номере. Кроме того, если бы отель отменил мою бронь, то продал бы номер во много раз дороже. Поэтому я надеялась, что мне пойдут навстречу и теперь.

Но тарифные правила есть тарифные правила.

Когда стандартные варианты не сработали, у меня родился план перепродать бронь кому-нибудь еще. В те выходные на «Уэмбли» выступала Тейлор Свифт, и дешевый номер в отеле рядом с площадкой мог стать отличным подарком для фанатов певицы.

Я уточнила у отеля, могу ли я поменять имя в своей невозвратной брони. Оказалось, поменять не могу, но могу добавить другое:

Объявление о перепродаже своей брони я разместила на сайте gumtree.com — британском аналоге «Авито».

Пока объявление висело на сайте, я получила 4 отклика: двое поинтересовались, актуально ли предложение, третий предложил выкупить бронь за 30 фунтов. Это было слишком: каждый вечер, возвращаясь в отель, я видела возле входа неоновую вывеску «Номера в наличии. От 199 фунтов за ночь».

Цену указала ту, что заплатила сама, — хотелось просто вернуть деньги. В этот момент такие же номера отель продавал уже по 199 фунтов за ночь — это больше 16 тысяч рублей

Четвертым стал Эдвард.

Он собирался подарить супруге на день рождения незабываемый уик-энд с концертом любимой певицы. Эдвард попросил небольшую скидку, и я согласилась на 60 фунтов вместо 69.

Мы договорились о том, как пройдет сделка, и я добавила его имя в свою бронь.

В отличие от «Авито», на «Гамтри» пока нет никаких «безопасных сделок» — за всё отвечают продавец и покупатель.

Платформа советует встречаться лично, а для других ситуаций дает список наиболее надежных вариантов платежей через интернет.

Мы решили, что проще всего будет переслать деньги через «Пэйпэл», потому что я должна была улететь в Москву до того, как Эдвард заселится в мой номер, и мы не сможем встретиться в Лондоне.

Все это происходило за неделю до невозвратной брони, когда я уже жила в этом отеле. Поэтому я просто спустилась на ресепшен и убедилась, что бронь существует, она предоплачена и там значится два имени — мое и Эдварда. Я объяснила ему ситуацию и еще на всякий случай отправила копию отчета о транзакции по оплате брони из своего банка.

Наша переписка с Эдвардом в чате «Гамтри». Потом мы обменялись электронными адресами и продолжили общение по почте — так удобнее

Я собиралась подождать с деньгами, пока отель не заселит Эдварда с супругой в мой номер, но он решил перевести их сразу. В «Пэйпэле» можно запросить платеж, а можно его отправить.

Запросить платеж в фунтах с российского аккаунта система не дает, запрашивать в рублях мне тоже не хотелось: из-за разницы курсов Эдвард увидел бы немного не ту сумму, о которой мы договаривались.

Поэтому я попросила его отправить платеж мне.

Когда положенный срок обработки платежа прошел, а денег все еще не было, я написала в поддержку «Пэйпэла». Они подтвердили, что неделя — это слишком долго, и посоветовали перепроверить реквизиты.

Мы с Эдвардом всё проверили, поняли, посмеялись, и он отправил сумму еще раз — к тому времени деньги к нему уже вернулись, так как не нашли адресата.

Через несколько дней они добрались до моего аккаунта.

Когда Эдвард отправил деньги на правильную почту, я узнала, что «Пэйпэл» сразу сообщает о входящем платеже. Но я редко им пользуюсь и до этого не получала через него переводов — а то бы раньше забила тревогу и получила деньги.

Мне очень не хотелось подвести пару милых британцев.

Я представила себя на их месте и поняла, что не решилась бы вот так выкупить бронь у незнакомого человека — и рисковать тем, что в последний момент останусь без отеля.

Поэтому я до последнего писала Эдварду, чтобы он понимал: я никуда не пропала и, если возникнут проблемы, я помогу их решить. К счастью, этого не понадобилось: вопросов у отеля не возникло.

Всего на этой истории я потеряла 976 рублей: на разнице курсов валют, комиссиях за транзакции и скидке Эдварду. Зато я спасла 4624 рубля. Эдвард заплатил два фунта комиссии «Пэйпэлу», но не попросил меня их возместить.

  1. Узнайте в отеле, как переоформить бронь на другого человека или добавить гостя.
  2. Найдите покупателя через «Авито» или аналогичную доску объявлений. Если невдалеке от отеля проходит концерт или спортивное соревнование, номера будут стоить дороже и продать бронь будет проще.
  3. Договоритесь о способе оплаты. Деньги надежнее получать при личной встрече или через платежную систему с подтверждением платежей.
  4. Перепишите бронь на покупателя и передайте ему пароли и явки. Перед этим стоит проверить, что бронь все еще числится оплаченной, — если вы меняли карту, это может быть не так.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/resell-hotel-booking/

Система бронирования отелей www.booking.com – отзыв

Отмена бронирования на букинге возврат денег

C Booking я знакома давно. Много раз пользовались его услугами, путешествуя по миру. Общаясь с другими путешественниками, приходилось слышать об этой компании разные отзывы. Кто-то хвалил, кто-то ругал, у кого-то был сорван отдых. Мои же взаимоотношения с Booking складывались отлично, но…и на старуху бывает проруха.

Как Booking вернул мне деньги

Поездка к морю была для меня спонтанным решением. Мама с сестрой и племяшками решили отдохнуть в санатории «Вулан» в Архипо-Осиповке.

Я не так давно вернулась из отпуска и еще не думала о новом отдыхе, но мне на глаза попался баннер Booking. Я решила посмотреть, сколько в Архипо-Осиповке стоят отели. И вдруг …

спецпредложение! Отель «Восторг» предлагал проживание на 14 ночей за 4200 рублей. Разве от такого можно было отказаться?

Да, отель выглядел не самым лучшим образом, находился в глубине города, в нескольких километрах от моря. Но я посчитала, что всё равно буду в отеле только спать, до моря можно добираться на такси.

Забронировав отель, мне пришло традиционное уведомление о том, что номер забронирован.

Это была середина августа, сам отдых планировался в ноябре. В сентябре мной были сделаны изменения в бронировании, так как сдвинулся день отлета и отдых сократился на один день. Изменения в бронировании прошли хорошо.

Ничего не предвещало беды. Пока 10 октября мне не позвонили из отеля и не сообщили, что отель “Восторг” в ноябре не работает, бронирование происходило из-за технических неполадок на Booking.

И то, что их объявление висело на сайте несколько месяцев и велось бронирование (не только моё!) они не знали.

Если у меня есть желание, то можно забронировать номер в соседнем отеле, но стоимостью около 2000 рублей за сутки.

Сказать, что я расстроилась – ничего не сказать. У меня уже были куплены билеты на самолет, подписано заявление на отпуск и тут такое!

Чтобы разрешить ситуацию я позвонила на Booking.

Специалисты Booking связались с представителями отеля Восторг и дали мне добро на бронирование другого отеля.

По счастливой случайности самым дешевым отелем на ноябрь оказался отель «Арго», находящийся на первой линии Черного моря. Стоимость проживания составила 16600 за 13 ночей. Разницу в стоимости Booking обещал возместить.

По возвращению с отдыха я предоставила в Booking чек об оплате и в течение месяца мне на счет поступили денежные средства, составившие разницу в стоимости проживания.

Приятно, что Booking дорожит своей репутацией. А моя неудача, чуть не ставшая катастрофой, вдруг превратилась в счастливую случайность. И я смогла отдохнуть две недели в чудесном отеле на побережье Черного моря за смешные 3900 рублей.

Как БЕСПЛАТНО отменить бронирование?

Некоторое время назад друг поделился со мной историей. Забронировал он наBooking отель, но отпуск у него по семейным обстоятельством был отменен. До заезда в отель оставалось чуть меньше месяца, но по условиям брони, в случае отмены бронирование в срок позднее 30 дней до даты заезда, взимается плата 50 % от общей стоимости проживания. Как человек порядочный, он эту сумму оплатил.

Действительно к условиям бронирования и отмены бронирования нужно подходить серьезно. Обязательно проверять информацию об отмене брони в своем личном кабинете и сохранять письмо об отмене бронирования, которое Booking высылает на ваш почтовый ящик.

Вот так выглядело уведомление об отмене брони в ситуации, которую я рассказала ранее.

Не стала огорчать друга, но есть способ произвести бесплатную отмену бронирования.

Как указано в скане выше, условия отмены бронирования устанавливает отель!

Был в моей жизни случай, когда я, точно также, как друг забронировала через Booking отель, но мне неожиданно назначили судебное заседание ( Я юрист. Дело было сложное и перенести заседание не было возможности). Компания, в которой я работала, возместила мне стоимость билетов, но возместить траты на отель не могла,так как не было платежных документов.

Прочитав внимательно условия бронирования, я решила попробовать написать в отель, объяснить свою ситуацию, и если мне смогут пойти на встречу, то хотя бы выслать квитанции об уплате. Действовать я решила поэтапно. Сначала написала письмо, с просьбой отменить бронирование:

К моему удивлению, отель ответил в течение часа, дал добро на бесплатную отмену бронирования, пообещал,что если деньги уже взысканы с карты, то мне их вернут, и пожелали хорошего разрешения дела!

К слову про карту, или какую карту указывать в брони?

Я стараюсь для денежных операций, проводимых через интернет, использовать специальную, не зарплатную карту. Еще в далеком 2012 году я оформила в Евросети карту “Кукуруза”. На карте лежит, как правило, небольшая сумма денег, либо та сумма, которую я собираюсь потратить в ближайшие 1-2 дня.

Так как в условиях брони не указано,что определенная сумма должна лежать на карточке, в случае списания средств, отель может обратиться ко мне путем личного обращения, и я в нужный момент могу положить требуемую сумму.

Пока таких ситуаций у меня не возникало.

Отмена бронирования прошла успешно, мне пришли все уведомления. На адрес отеля я выслала благодарственное письмо.

Подводя итоги, скажу, что Booking является хорошим подспорьем для людей, которые любят путешествовать.

Вместе с Booking я путешествовала по городам Германии, Австрии, наслаждалась романтикой Праги и Таллина, открывала новые места на карте родной страны. В любом городе, где я оказывалась, сотрудники отелей без вопросов принимали распечатки бронирования Booking ( ничего не могу с собой поделать, всегда печатаю подтверждение), всегда предоставляли оговоренные номера.

А после произошедшего инцидента, я была приятна удивлена, работой команды Booking и их оперативности в разрешении ситуации!

______________________

Отзывы о путешествиях:

с. Архипо-Осиповка Краснодарский край

г. Пятигорск

г. Железноводск: Можно ли отдохнуть, попутешествовать, при этом набраться сил и здоровья? “Горный воздух” отвечает “Да!”

г. Адлер: Отдых пополам с валерианкой

г. Екатеринбург: Хорошее место для отдыха на выходные дни

Источник: https://irecommend.ru/content/kak-booking-vernul-mne-dengi-za-prozhivanie-kak-besplatno-otmenit-bronirovanie-kakuyu-kartu

Об отмене бронирования на Букинге: по номеру, возврат денег при незаезде

Отмена бронирования на букинге возврат денег

Планируя свой отпуск за несколько дней, месяцев раньше, человек хочет найти жилье по доступной цене. На сегодняшний день существует множество сервисов по поиску лучших отелей и апартаментов по всему миру. Среди них можно выделить всеми известный букинг, с помощью которого очень легко и просто бронировать отель соответствующей категории, а оплачивать лишь на месте во время регистрации.

Что такое Букинг ком

Популярный интерфейс Booking.com представляет собой двухстороннее соединение, которое обеспечивает беспрепятственную связь между вашим программным обеспечением Check-Inn и Booking.com. Это означает то, что когда гость начинает делать бронь онлайн через Booking.com, бронирование автоматически передается через двусторонний интерфейс в систему управления собственностью Check-Inn.

Описание онлайн сервиса Booking com

С помощью интерфейса Booking.com удается контролировать тариф номера и доступность через гостиничное программное обеспечение. Даты бронирования номеров позволяют полностью контролировать собственный статус в Личном кабинете. Если у пользователя онлайн-системы возникают вопросы относительно проживания в отеле, тогда следует обращаться к менеджеру через официальный сайт www.booking.com.

Интерфейсу Booking.com требуется учетная запись и подписанное соглашение XML с Booking.com. Требования Innsoft включают в себя: лицензию на Check-Inn, программное обеспечение для обновления сети, действующий контракт на обслуживание и контракт на заказ Booking.com.

Booking.com — это всемирная система онлайн-бронирования отелей, одна из самых популярных среди интернет-сервисов для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. В базе Букинга насчитывается более 200 тысяч отелей в 164 странах мира.

То есть, практически в любой стране гость может очень легко и просто найти отель через Букинг. Правда, есть регионы, не очень широко представленные в этой системе. Большая часть стран СНГ, например.

Зато если турист планирует путешествие по Европе, то по количеству предложений и качеству описания отелей Букинг будет вне конкуренции.

Обратите внимание! Немаловажное достоинство Букинга в том, что это известная система бронирования, вызывающая доверие, поэтому с нее принимают брони для оформления визы в Шенген.

Что предлагает клиентам система бронирования отелей

Особенностью Букинга является то, что это только посредник между отелем и клиентом, он не берет комиссию с клиентов, ее платят отели. То есть, Букинг предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры сами приходят с описанием своего отеля.

Cайты бронирования отелей

Поскольку это отели размещают информацию на Букинге, они всегда стремятся «показать товар лицом», бывает, что и немного приукрашивают действительность. Обычно отели размещают фотографии, сделанные профессиональными фотографами и сразу после открытия отеля.

Надо учитывать, что на деле все может быть немного иначе, особенно если гостиница не очень новая. Кроме того, описание отеля всегда красочное и заманчивое, даже если написано, что отель «удачно расположен», на деле он может оказаться на краю цивилизации.

Так что в принципе описание отеля можно пропускать не читая, все равно это будет текст рекламного буклета. Важно всегда смотреть живые отзывы и рейтинг отеля на сайте Букинга. Живые — значит от бывших постояльцев, которые уже бронировали этот отель через Букинг в прошлом. Всем клиентам автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв. В идеале отзывов к отелю должно быть много.

Важно! Букинг не отвечает за качество услуг отеля. Если отель не предоставил весь заявленный на сайте Букинга сервис, то претензии надо предъявлять менеджерам отеля. Например, может не быть бесплатного интернета или парковки для авто, хотя на сайте будет написано, что все это включено. Важные моменты лучше уточнить у менеджеров отеля заранее, в письме или по телефону.

Отель получает данные кредитной карты, поэтому надо внимательно читать о его репутации и не рисковать с только что открывшимися отелями, к которым еще очень мало отзывов. Также в целях безопасности лучше не пользоваться для бронирования кредиткой с большим лимитом, на которой лежит большая сумма денег. Карта, должна принадлежать специально для бронирования отелей.

Возможна ли отмена брони без потери денег

Из-за непредвиденных случаев приходится аннулировать бронь. Поэтому многих интересует вопрос, как отменить бронь на Букинге. Чтобы отменить бронирование, необходимо перейти в свой Кабинет и выбрать функцию Your booking отмена бронирования. Далее система пишет следующее «Пожалуйста, сделайте это как можно скорее, чтобы смог освободить место для других посетителей».

Важно отметить, что аннулирование брони рассматривается в течение 3-4 рабочих дня. Система может заблокировать карту во время рассмотрения определенного вопроса. Как правило, Букинг возврат денег за бронирование осуществляет на протяжении 30 дней.

Обратите внимание! Если пользователь намерен вернуть деньги после завершения бронирования, потому что что-то пошло не так, необходимо обратиться с просьбой о возврате средств к менеджеру.

Источник: https://turproezdka.ru/poleznye-sovety-turistam/booking-com-otmena-bronirovania.html

Кабинет Адвоката
Добавить комментарий