Куда пожаловаться на мосгортранс

Горячая линия Мосгортранс: телефон службы поддержки

Куда пожаловаться на мосгортранс

ГУП «Мосгортранс» – государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.

Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.

Телефон горячей линии Мосгортранс

Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств.

Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия.

Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».

Как отправить жалобу в Мосгортранс?

Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210.

При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения.

Анонимные обращения не рассматриваются.

Дополнительные варианты связи

Мосгортранс обладает официальным сайтом. Пользователям ресурса доступна электронная приемная, позволяющая отправлять сообщения. Чтобы написать письмо – нажмите соответствующую кнопку вверху страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Последовательно заполните предложенные строки. Указывайте только достоверные данные – иначе обращение будет отклонено.

Порядок заполнения следующий:

  1. Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
  2. Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
  3. Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства – например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа – некоторые файлы не принимаются.
  4. Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
  5. Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
  6. Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.

Если намерены отправить несколько вопросов – каждое обращение формируйте отдельно.

Чтобы получить официальный письменный ответ, отправляйте документы заказным письмом на адрес организации: Москва, индекс 115035, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

Также предприятие зарегистрировано в нескольких социальных сетях – , Instagram, .

Функции горячей линии

Сотрудники Мосгортранса принимают претензии и заявления. Рассматриваются вопросы, связанные с работой городского транспорта – трамваев, троллейбусов, автобусов. Можно направить жалобу на конкретного водителя транспорта.

Сотрудники обрабатывают только сообщения, относящиеся к работе службы. Отклоняются письма с отсутствующими или недостоверными контактными данными.

Режим работы

Телефон Мосгортранса работает пн-чт: 8:00-17:00, пт: 8:00-15:45.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: ГУП «Мосгортранс»
Официальный сайт: https://mosgortrans.ru/
Вход в личный кабинет: –
Написать письмо: https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1
Телефон поддержки: 8 (495) 539-54-54

Источник: https://support-tel.ru/mosgortrans/

Куда жаловаться на мосгортранс

Куда пожаловаться на мосгортранс

Вчера ждала автобуса 50 минут (№ 850). Другой автобус (№ 195) не приехал по расписанию. На вопрос “соблюдается ли расписание?”, водитель ответил “что вы хотите, – Москва”.

За время ожидания, вместо автобуса, шла вереница маршруток. Я поискала в интернете информацию, вот что обнаружила – “водители автобусов(их начальство) договариваются с перевозчиками маршруток”.

Напишу, что знаю сама, и надеюсь на другие советы консультантов.

Сначала о “народных” методах воздействия на нерадивых перевозчиков.

Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею – wikiroutes info .
Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку “предложить идею”.

Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру – forum nashtransport ru
Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.

Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы – dt mos ru , там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит. После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.

Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.

На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение – www mosgortrans ru Предлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты. Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ.

Это нужно будет сделать в течение 72 часов. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным. Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту. Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.

В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили. Как написано на сайте Мосгортранс “ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.” Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться.

Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 – 8 (495) 950 4204 Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи. Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 – 8 (495) 951 6653 Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр.

1, ГУП “Мосгортранс”. Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел “Мосгортранса”.

Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик).

Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов – из 5).

Если не удалось разглядеть номер снаружи транспорта, он написан и внутри, на кабине водителя, на стороне, которая обращена в пассажирский салон. Помимо этого, нужно будет назвать остановку (ее название) и направление. И все свои данные, потому что анонимные обращения не рассматриваются.

Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы – www mos ru , а можно попробовать позвонить туда. Приемная Правительства Москвы 8 (495) 633 5190 Режим работы: с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда) с 11:00 до 20:00 часов (вторник) с 13.00 до 17.00 часов (четверг) с 08:00 до 12:00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца)

Обед с 12:00 до 13:00 часов

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города. 8 (495) 957 0444 Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей. Режим работы “Телефона прямой связи”:

с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на “Телефоне прямой связи” – www mos ru

Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина.
Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700

Телефоны городских служб – www mos ru , в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224

Справочно-информационная служба Правительства Москвы: 8 (495) 777 7777 Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы.

Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства. Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница); с 8:00 до 17:00 часов (суббота).

В ночное время, по воскресным, праздничным дням – автоответчик в справочном режиме.

Источник: https://nakipelo.by/kuda-zhalovatsja-na-mosgortrans/

Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800

Куда пожаловаться на мосгортранс

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)Московский транспорт
8 (499) 940-08-43Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)Мосгортранс (факс) – канцелярия
+7 (495) 950-40-40Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

  1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
  2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
  3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
  4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
  5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
  6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.

Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.

Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mosgortrans/

Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

Куда пожаловаться на мосгортранс

Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Грубое нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение расписания движения.
  4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  5. Требование оплаты проезда со льготников.
  6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

На водителя автобуса

Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в  московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

  • Узнать имя и фамилию водителя.
  • Указать точное время инцидента.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Местонахождение во время инцидента.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратуру;
  • суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

претензии

Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

  • «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
  • Название заявления: «Жалоба».
  • суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
  • Дата и подпись заявителя.

На заметку! При обращении категорически запрещается использовать оскорбительную речь и угрожать обидчику. Суть заявления излагается последовательно с конкретными данными. Если присутствуют свидетели, упоминаются их личные данные.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

  • По телефону на горячую линию.
  • По интернету на официальном сайте.
  • Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Онлайн

Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Сроки рассмотрения

В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

———

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

  • выговор или увольнение водителя/контролёра;
  • ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
  • снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
  • и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

: жалоба на Мосгортранс

Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.

Заключение

Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/mosgortrans.html

Как пожаловаться на автобусный маршрут

Куда пожаловаться на мосгортранс

Koldovstvo Вчера, 18:34Кристина Макарова Вчера, 16:18Sebastian Вчера, 10:57dmitriipetroff 26 ноя 2019, 02:15eugenie.naidenova 25 ноя 2019, 22:49rfnzrfnz 25 ноя 2019, 16:55yurytchumakin 25 ноя 2019, 16:25Алексей15 23 ноя 2019, 14:10Bismark 22 ноя 2019, 21:31Sebastian 22 ноя 2019, 14:36

Пожаловаться на водителей

Если вы заметили некорректное поведение водителя ОТ(общественного транспорта) — большое опозданием по графику, хамство и другие нарушения прав пассажиров, вы имеете право пожаловаться.

Как пожаловаться пассажирам?

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя:1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события. Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.3) Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении:Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс» Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Как пожаловаться пассажирам на водителей маршруток:

Если маршрутка принадлежит Автолайн,то жалоба на водителя должна быть направлена по телефону Горячей линии: 8(495) -786-2323.В остальном случае — порядок тот же, что и с обычным общественным транспортом.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.Обращение через портал «Добродел»Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.Звонок в МострансавтоРегиональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.Письмо в МострансавтоВ 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.Письмо в Министерство транспорта Московской областиГлавное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mintrans@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.Желательно заказным, с уведомлением о вручении.Письмо в администрацию муниципального образованияНаправить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

В моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов. Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки. Непонятно, в каком месте ждать автобус. Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит. Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?Елена Михайлова. Центральный округ.Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться:1. По электронной почте на единый транспортный портал Москвы в специальный раздел «Обращения граждан» по таким темам:— организация дорожного движения и улично-дорожная сеть;— наземный пассажирский общественный транспорт;— пригородные пассажирские железнодорожные перевозки;— специальные и социальные программы;— транспортные пересадочные узлы;— парковки и парковочное пространство;— Московское центральное кольцо (МЦК).К сообщению можно прикрепить фото-, видео- или текстовые файлы. Для обратной связи надо оставить свои данные. По закону ответ должен прийти в течение 30 дней. Обратите внимание: в каждой теме на сайте нужно еще уточнить, что именно интересует. К примеру, по организации дорожного движения — разметка, тротуары, изменение схемы движения или дорожное оборудование.По новым маршруткам частных перевозчиков жалобы принимаются в случае, если:— на электронном табло отсутствует или некорректно отображается информация о маршруте;— водитель нарушает единые городские правила перевозки (курит, разговаривает по телефону, грубит, превышает допустимую скорость движения в 60 километров в час, не соблюдает расписание, принимает оплату за проезд во время движения и пр.);— в салоне грязно, не работает кондиционер (там, где он есть), машина неисправна;— водитель отказывается продать городской билет, не принимает к оплате карту «Тройка» или социальные карты. По этим и другим вопросам пассажиры могут также обращаться по телефону компании-перевозчика. Информационный стенд с номерами «горячей линии» или справочной службы должен быть вывешен при входе в салон во всех автобусах частных перевозчиков.2. По круглосуточному городскому телефону единого контактного центра транспортного комплекса правительства Москвы — (495) 539-54-54.3. На мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн и Мегафон — 3210.4. По электронной почте (magistral@mos.ru) принимают вопросы о работе новой маршрутной сети «Магистраль».5. Лично или обычным письмом в сервисный центр «Моско вс кий транспорт» по любому удобному адресу: ул. Ст арая Басманная, д. 20, корп . 1, ст. м. «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская» или ул. 1905 года, д. 25, ст. м. «Улица 1905 года». Везде график работы: пн. — вс. — 8.00 до 20.00 (по всем вопросам).В этих центрах можно:— получить консультацию и оставить обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;— получить разрешение на возврат машины со спецстоянки;— обжаловать постановление об административном правонарушении;— задать вопрос о работе общественного транспорта, в том числе о работе пригородных направлений железной дороги;— получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;— получить информацию о велосипедных и пешеходных маршрутах;— оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;— получить разрешение на таксомоторные перевозки;— получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;— пополнить карту «Тройка».В каждом центре есть удобные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детский уголок.6. Обычным письмом:— в « Мосгортранс » — 115035, Москва, Раушская наб ., д. 22/21, стр. 1. Телефон для справок — (495) 951-66-53, график работы канцелярии: пн. — чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45;— в Управление Московского метрополитена — 129110, Москва, пр-т Мира, д. 41, стр. 2;— в Центр организации дорожного движения (ЦОДД) правительства Москвы — 111033, Москва, ул. Золоторожский вал, д. 4, стр. 2.7. На портал правительства Москвы «Наш город» (gorod.mos.ru). Здесь жалобы принимают по таким темам:— «Общественный транспорт» — плохое техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев; нарушение маршрута и графика движения;— «Остановки общественного транспорта» — на остановке нет указателей маршрутов или они сломаны; нет урны для мусора; павильон ожидания сломан, везде грязь, мусор, на стенах незаконные объявления, надписи;— «Билетные киоски» — нарушение расписания работы киоска;— «Дороги» — дорожные знаки, велодорожка, трамвайные пути, светофор, освещение;— «Метрополитен» — мусор и грязь в радиусе пяти метров от станций подземки; неисправность билетного автомата; плохая уборка, сломанные светильники, турникеты, валидаторы в вестибюлях и на станциях; плохое техническое и санитарное состояние вагонов и поездов.

Источник: https://domgosuslugi.ru/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-v-mosgortrans-obraztsy-kontaktnye-dannye.html

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

Куда пожаловаться на мосгортранс

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 12 февраля 2019. Время чтения 5 мин.

Для подачи претензии в Мосгортранс существует 3 способа: звонок, заполнение предлагаемой формы на официальном сайте предприятия и письменное обращение. Оспорить действия и решения самой организации можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы, Правительство Москвы, в прокуратуру и суд.

Пассажир городского транспорта в Москве – такой же потребитель, как и покупатель в магазине. И он имеет право на оказание ему качественной услуги. Если перевозка осуществляется с нарушением графика выхода на линию, положенных остановок либо маршрута, шофер или контролер грубит, то жалоба в Мосгортранс поможет наладить поездки в общественном транспорте в соответствии с нормами и правилами.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

ИнстанцияПричина
ГУП «Мосгортранс»Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп
Департамент транспорта г. МосквыКогда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему
Правительство Москвы
ПрокуратураЕсли ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил
СудИные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке

Задачи

Основной задачей предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Причем оно должно осуществляться бесперебойно, комфортно для пассажиров и на высоком качественном уровне.

Нарушения в сфере перевозок могут послужить основаниями для подачи жалобы.

! Средняя заработная плата в Москве.

Претензия к водителю автобуса

Часто основанием для обращения служит поведение шофера.

Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

  1. данные водителя;
  2. дату и время поездки;
  3. номер маршрута;
  4. место нарушения (например, название остановки);
  5. парковый (государственный) номер автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причинами к обращению могут послужить:

  1. некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
  2. отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г.

Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в прокуратуру.

На портале «Госуслуг» есть возможность обратиться через рубрику «Досудебное обжалование».

По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

Кабинет Адвоката
Добавить комментарий